محاضرة عن فن إقناع المستهلك في عملية التسويق لـ "قطاع تجار العزم" في طرابلس

نظم قطاع تجار العزم محاضرة بعنوان "فن إقناع المستهلك في عملية التسويق"، للدكتور فضل يخني، في مقر منتديات وقطاعات العزم في طرابلس.

بداية، أشار د.يخني إلى ضرورة الدخول إلى ذهنية الزبون ومعرفة طريقة تفكيره، تمهيداً لمعرفة الطريقة الفضلى للتفاوض معه، خاصة وان هذا الزبون يمثل نقطة البداية لأية عملية تسويق ناجحة.

وعدد د.يخني العوامل الخارجية والداخلية المؤثرة في قرار الزبون، حيث تتوزع العوامل الداخلية بين العامل المادي، المظاهر الاجتماعية، التجربة، الموقف السلبي أو الإيجابي من التاجر، شخصية المستهلك وطريقة إدراكه، نظام حياته، ومستواه العلمي.

اما العوامل الخارجية فمنها الثقافة، الانتماء لمجموعة معينة تفرض اتجاهاً استهلاكياً محدداً، التأثر بالمشاهير والانتماء الطبقي...وأكد د.يخني إلى أن قرار الشراء هو نتاج هاتين المجموعتين من العوامل.

وبالنسبة إلى السلعة، فقد لفت د.يخني إلى وجود نوعين من السلع: المواد الأساسية التي لا يفكر الزبون كثيراً في المفاضلة بين التجار لدى شرائها، والسلع غالية الثمن والمعمرة التي تتطلب مراعاة مجموعة من العوامل قبل اتخاذ القرار بالشراء. وتتدرج هذه المعلومات كالتالي: الحاجة، جمع المعلومات وتقييمها، الرغبة، ثم الشراء.

وذكّر د.يخني بضرورة أن يتعامل التاجر مع الزبون كشريك في اتخاذ القرار، بما يؤدي إلى خلق الثقة بين الطرفين.

وفي النهاية، كانت أسئلة من التجار تناولت سبل تفعيل الحركة التجارية في طرابلس، وآليات اجتذاب الزبون في ظل الضائقة الاقتصادية التي تمر بها المدينة.